Meine Schwester und ich haben für ein paar Wandertage die Wohnung gebucht. Sie liegt in einem nicht ganz so schönen Viertel, allerdings ist die Verkehrsanbindung mit den Bussen für Tagesausflüge perfekt, es gibt zahlreiche Einkaufsmöglichkeiten und auch Parkplätze findet man direkt vor der Tür. Die Wohnung ist schön großzügig, gut eingerichtet. Die Matratzen des großen Bettes dürften erneuert werden, da sie durchgelegen sind. Leider verfügt die Wohnung weder Internet noch Fernsehen (von den GEZ Sendern abgesehen). Das wurde im Inserat nicht erwähnt und verpasste uns einen großen Dämpfer. Natürlich soll man die Zeit aktiv verbringen und nicht vor dem Tv verschwenden, aber um Reiserouten zu planen etc. wäre Internet eine absolute Notwendigkeit gewesen und nach 12h wandern liegt man gerne mal nur auf der Couch.
Der Kundenkontakt war mäßig. Bis ein Tag vor Anreise hab es keine Nachricht von der Agentur/ dem Vermieter. Erst auf Nachfrage wurde mir gesagt, dass auch ein Check-in später Abends möglich sei. Was allerdings nicht erwähnt wurde war, dass der spätere Check-in mit einem erheblichen Mehraufwand verbunden ist. WIr mussten mit dem Auto 7km ins nächste Dorf fahren und die Schlüssel von einer alten Dame abholen, die nicht mal wusste, dass wir kommen. Ohne Auto wäre das ein Ding der Unmöglichkeit gewesen. Auch eine Hausnummer hatten wir nicht, die konnte uns zum Glück die Dame sagen. Am nächsten Tag, kurz bevor wir wandern wollten, dann die SMS, dass wir heute noch in das Büro kommen müssen um die Gästetaxe zu bezahlen. Logisch, dass man das muss, aber auch hier die Kommunikation und der Zeitpunkt schrecklich. Bei der Agentur angelangt gab es erstmal keine Parkplätze, ich musste meine Schwester aus dem fahrenden Auto werfen, damit sie alles regelt. In der Agentur gab es dann keinerlei Verständis dafür, dass Informationen vorab sehr hilfreich gewesen wären. Hätten wir gewusst, dass wir bei späteren Check-in den Schlüsseln hinterherjagen müssen, wären wir nämlich pünktlich oder weniger genervt davon gewesen. Auch den Studentenrabatt für die Taxe auf die wir Anspruch haben, wollte man uns vorerst nicht geben, erst nachdem die Frau im Büro gegoogelt hatte, bekamen wir den Nachlass.
Alles in allem: es hätte so schön sein können! Einfach ein wenig Transparenz, damit man zumindest ein wenig weiß was Sache ist, ist das mindeste, was man dem zahlenden Kunden bieten sollte. Das mit dem Internet hätten wir klar auch vorher fragen können, war trotzdem schade